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情绪劳动,企业要如何去重视?

发布时间:2019-12-07 16:19:17

时刻微笑的空姐从事的是情绪劳动吗?或者一个被惹怒了还要耐心解决问题的客服从事的是情绪劳动?


要回答上述问题。先让我们来了解下“情绪劳动”。话说,情绪劳动也常被叫做情感劳动。最早是由社会学家Arlie Russell Hochschild于1983年提出,指的是需要人们以管理自己甚至抑制自己情绪感受去工作。想象一下,例如,一个客服人员不论他的情绪感受如何,当他面对来自客户的投诉甚至谩骂时,他们都需要微笑积极应对。


另外,如今情绪劳动的概念已然慢慢为人所知,无论有偿和无偿工作,也都开始考量人际关系、时间安排和压力等等情绪相关的因素。并且现下和过去的研究也表明,情绪劳动对企业的竞争力、创造力、效益等都有着显著的影响。也就是说在可预见的未来,员工工作中的情绪劳动,企业无疑需要给予重视。


因而,企业该要如何去重视情绪劳动工作?拾酷网络,倒是想在此讲一讲:


1、企业需要改变过去脑力和体力劳动力购买的思维,从而更多重视对员工情绪劳动的认可以及相对应的心理建设、人文关怀和情感情绪宣导。例如,在企业内部引进心理辅助服务和情感宣泄室、音乐咖啡休闲室之类的硬软件设施,让企业员工,尤其专门从事情绪劳动的员工能够得到好的释放和调适。


2、重视企业员工生活与工作的界限。例如,作为企业主,不要常在员工下班的时候,临时想起一个事情,就召集员工开视频会议讨论。虽说,在中国谈这个有点感觉与现实格格不入。但话又说回来,大概率上员工情绪都照顾不是特别好的企业,往往多年以后都还是些中小企业。


3、鼓励各层级分层次群组团建。毕竟,一个一线业务人员的团建,假如有一个总经理的参与,它往往就会掩饰很多内心真实的情绪和想法,团建的交流沟通也就都浮于表面。从情绪上面来说,甚至可能是对参与团建人员心力的消耗和负能量的加剧。


4、多进行轮岗或者角色互换体验,帮助员工相互理解和相互支持,从而减少企业内部因隔阂而产生的情绪消耗。譬如,一个售后客服,可能在其他的员工看来,就是做做“接打电话”的事情,而一个财务,就是做做“工资表格”且比老板还抠门的那个人。


好啦,上述就是拾酷网络对情绪劳动,企业要如何去重视?给予的几个简单分享,各位看了后有不同或者更多好的想法,欢迎随时联系讨论。


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